Preguntas Frecuentes (FAQ) - Sushell ​

Visita sushell.com y pulsa "Entrar" en la esquina superior. Desde ahí puedes registrarte con tu correo electrónico. Una vez verificada, la misma cuenta te da acceso al panel Sushell, Orbit_ y FELvus: no necesitas crear una cuenta por producto.

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• Crear mi cuenta

Sí. La cuenta Sushell es tu identidad central: con un único inicio de sesión accedes a todos los productos contratados. Desde el panel puedes ver tus cobros, gestionar el soporte y editar tu perfil.

No. Si ya iniciaste sesión, /registro te redirige al panel. En la web el botón de crear cuenta se oculta para usuarios autenticados.

En el menú Productos: FELvus abre en una pestaña nueva; Dominus y OriginLabs en la misma ventana. Guía: Productos en el panel.

Crea una clave en Panel → Claves, copia la URL MCP desde Panel → OriginLabs y configúrala en Settings → MCP con el header X-API-Key. Guía: OriginLabs — MCP.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña. Si el correo no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o contacta al soporte desde el Centro de Soporte.

Sushell protege tu cuenta con verificación en dos pasos (OTP/MFA), gestión estricta de sesiones y confianza de dispositivos. Si un dispositivo o ubicación nueva inicia sesión, te pediremos confirmar tu identidad. Es parte de la seguridad de la plataforma y te recomendamos mantenerlo activado.

Desde el panel Sushell, en la sección de seguridad puedes revisar las sesiones activas y los dispositivos de confianza. Si detectas actividad sospechosa, cierra las sesiones y cambia tu contraseña de inmediato.

Al contratar el hosting recibes las credenciales de acceso por correo y también puedes acceder desde tu panel Sushell. Desde ahí entra a cPanel con tu usuario y contraseña. ※ Verifica con soporte el enlace exacto de acceso que se envía con cada plan.

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• Ver planes de hosting

Desde cPanel puedes instalar WordPress con el instalador automático (Softaculous): eliges el dominio, configuras usuario y contraseña del sitio y listo. Si prefieres, el equipo de Sushell puede instalarlo y configurarlo por ti.

En cPanel, entra a la sección "Correos" y crea buzones con tu dominio (por ejemplo: [email protected]). Para leer el correo puedes usar el webmail Roundcube incluido, o configurarlo en Outlook/Gmail por IMAP.

Sí, es recomendable y posible activarlo desde cPanel. Si tu sitio aún no carga por HTTPS, contacta al soporte para ayudarte a instalar y renovar el certificado. ※ Confirma con soporte si tu plan incluye SSL automáticamente.

Si usas WordPress, publicas desde el administrador (wp-admin). También puedes subir archivos por el Administrador de archivos de cPanel o por FTP. Te recomendamos hacer una copia de seguridad antes de cambios grandes.

Un VPS (Servidor Privado Virtual) es un servidor dedicado para ti dentro de nuestra infraestructura cloud: tienes tus propios recursos de CPU, RAM y disco, con total libertad de configuración y respaldo de nuestro equipo.

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• Ver planes VPS

Al contratar recibes la IP del servidor, el puerto y tus credenciales. Con un cliente SSH (Terminal en Mac/Linux, PuTTY o Windows Terminal en Windows) te conectas con: ssh usuario@tu-ip. Cambia la contraseña inicial por una segura apenas inicies sesión.

Tú decides. Puedes administrarlo completamente por tu cuenta, o contratar el servicio de Sushell TI para que nuestro equipo se encargue de la configuración, actualizaciones, seguridad y monitoreo del servidor.

FELvus es el sistema de punto de venta (POS) y gestión de inventario en vivo de Sushell. Está en la nube, funciona desde cualquier navegador (computadora, tablet o celular) y genera tus facturas electrónicas de forma automática.

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• Conocer FELvus

No. FELvus se integra con certificadores autorizados por la SAT para emitir tus DTE (Documentos Tributarios Electrónicos). La facturación electrónica se realiza a través del certificador que elijas, y FELvus automatiza el proceso.

Desde cualquiera con navegador web: Windows, Mac, Linux, tablet o celular Android/iOS. Al ser software en la nube, no necesitas instalar nada y tu inventario se actualiza en vivo en todos tus dispositivos.

1. Crea tu cuenta Sushell y activa FELvus. 2) Configura los datos fiscales de tu empresa. 3) Vincula tu certificador autorizado por la SAT. 4) ¡Ya puedes emitir facturas desde el punto de venta! El equipo de soporte te acompaña en la configuración inicial.

Orbit_ es la plataforma de eventos en tiempo real de Sushell: te permite suscribir tus endpoints a eventos del ecosistema, recibir webhooks garantizados con firma HMAC y consumir colas pub/sub de alta velocidad.

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• Conocer Orbit_

Con tu cuenta Sushell. Una vez dentro del panel, accedes a Orbit_ con el mismo inicio de sesión que usas para FELvus o tu hosting: no es un servicio que contrates por separado.

Recibir eventos de tus productos al instante (por ejemplo, cuando FELvus certifica una venta), integrar notificaciones con tus sistemas, verificar firmas HMAC de webhooks y desacoplar procesos con colas pub/sub. Orbit_ mantiene tu operación reaccionando en tiempo real.

Son la capa tecnológica central del ecosistema: te permiten consumir y administrar los servicios técnicos de Sushell integrándolos en tus propias aplicaciones. Ideal si eres desarrollador y quieres conectar facturación, cuenta y más.

Tus compras en la tienda generan licencias. Para activarlas, ve al panel Sushell, ingresa tu número de pedido y genera tus credenciales de forma segura. Guarda tus API keys como si fueran contraseñas: nunca las compartas ni las publiques en tu código.

En el panel técnico unificado puedes consultar el consumo de tus recursos, monitorear el API usage y administrar los productos técnicos contratados, todo en un solo lugar.

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• Ir al panel

Escríbenos por WhatsApp o desde el sitio contándonos qué necesitas. Agendamos una reunión de descubrimiento para entender tu proceso actual, proponer la solución y definir alcance, tiempos y presupuesto.

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• Cotizar por WhatsApp

Sistemas de gestión (ERP/CRM), automatización de procesos, e-commerce B2B y B2C, aplicaciones web (SaaS), integración de APIs y arquitectura cloud. Si tu empresa necesita un software que se adapte a sus procesos, lo creamos.

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• Ver servicios de desarrollo

Es la integración de Sushell con la plataforma Recurrente para gestionar pagos recurrentes y suscripciones en tu sitio (por ejemplo, en WooCommerce). Tus compras recurrentes se cobran de forma automática y segura.

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• Ver Plugin Recurrente

Contrata el plugin desde la tienda Sushell: tu compra genera una licencia que activas con tu número de pedido en el panel. Luego instalas el plugin en tu WordPress y pegas la clave de licencia. El soporte te guía si necesitas ayuda.

Los pagos en línea de Sushell se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago (como PayPal y tarjetas). Todas las transacciones se realizan sobre canales protegidos. ※ Verifica los métodos exactos disponibles por país.

En el panel Sushell puedes ver el saldo de créditos de API (gastado y disponible), el historial de tus cobros y los productos que tienes contratados.

Consulta la política oficial de reembolsos de Sushell para conocer plazos y condiciones. Si tienes dudas sobre un cargo, abre un ticket desde el Centro de Soporte y te ayudamos.

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• Política de reembolsos

Omni es el API Gateway unificado de Sushell: centraliza la gestión de identidades, llaves y permisos de tu organización. Con Omni autenticas tus integraciones de forma transversal (tokens OAuth2 / JWT multi-tenant) en lugar de administrar credenciales por separado en cada producto.

Desde el portal de Omni generas tus credenciales (client_id y client_secret) y solicitas un token de acceso con el flujo Client Credentials de OAuth2. El token debe enviarse en el encabezado Authorization de cada request. Si necesitas ayuda con la configuración de tu aplicación, escríbenos al Centro de Soporte.

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• Centro de Soporte

Ingresa al portal de Omni, revoca la credencial comprometida y genera una nueva. Nunca compartas tus secretos por chat o correo: si crees que uno quedó expuesto, avísanos de inmediato por el Centro de Soporte para rotarlo y revisar los accesos.

Pantan es el motor de almacenamiento analítico de Sushell: ingiere logs y eventos de tus productos (por ejemplo transacciones de FELvus o entregas de Orbit_), los almacena de forma distribuida y de baja latencia, y permite consultas analíticas de alto rendimiento e informes.

La retención depende del plan de tu cuenta: los datos recientes se consultan en caliente y los históricos pasan a almacenamiento en frío comprimido. Puedes consultar la política exacta de tu plan en el panel o preguntarnos por el Centro de Soporte. ※

Puedes filtrar por etiqueta de producto y rango de tiempo desde el panel, o consultar los datos por API para construir tus propios reportes y dashboards. Si necesitas ayuda para armar una consulta específica, el asistente S_ AI del centro de ayuda puede orientarte con ejemplos.

Ingresa a tu panel Sushell y entra al Centro de Soporte desde ahí. Describe tu problema con capturas de pantalla y detalles: nuestro equipo te responderá por el mismo ticket. Para urgencias también puedes escribir por WhatsApp.

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• Centro de Soporte

Sí. Sushell TI / Reparaciones atiende diagnóstico y reparación de equipos y soporte tecnológico para empresas. Contáctanos para agendar una visita o soporte remoto.

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• Ver Reparaciones

En status.sushell.com puedes consultar en tiempo real el estado de nuestros servidores y productos, además de incidentes recientes y mantenimientos programados.

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• Estado de servidores